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Chatbot d'assistance

📍 À trouver dans l'application : Un bouton de discussion flottant dans le coin de chaque écran du Panneau d'administration. Réservé aux administrateurs/super-administrateurs — les membres et le personnel n'y ont pas accès actuellement.

Plutôt que d'envoyer un e-mail au support ou de fouiller vous-même dans ce wiki, vous pouvez poser une question en langage naturel et obtenir une réponse instantanée, basée sur ce wiki.

Comment ça marche​

Une petite bulle de discussion se trouve dans le coin du panneau d'administration. Cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre de discussion, tapez votre question (par ex. « comment renouveler la vaccination d'un cheval ? »), et l'assistant répond en utilisant ce wiki comme documentation de référence — les mêmes pages que celles que vous lisez actuellement.

Il ne répond qu'à partir du wiki. Si votre question n'est couverte par aucune page du wiki, l'assistant le dit honnêtement plutôt que de deviner — il n'inventera jamais de réponse ni de fonctionnalité qui n'existe pas.

1. Démarrer une conversation (Créer)​

Cliquez sur la bulle de discussion et tapez votre question. Votre premier message démarre une nouvelle conversation ; chaque question suivante continue la même conversation, donc l'assistant se souvient de ce que vous avez déjà demandé.

2. Lire une conversation (Lire)​

Tout ce que vous et l'assistant vous êtes dit reste visible dans le panneau de discussion tant qu'il est ouvert, vous pouvez donc faire défiler vers le haut pour relire une réponse précédente.

3. Recommencer (Modifier)​

Si vous voulez poser une question sans rapport avec votre conversation actuelle, utilisez l'option « Nouvelle conversation » pour effacer la discussion et repartir de zéro. Cela garde les réponses de l'assistant pertinentes, car une conversation longue et mélangée peut lui faire perdre le fil du sujet initial.

4. Fermer la discussion (Supprimer)​

Cliquez à nouveau sur la bulle de discussion (ou sur le bouton de fermeture) pour replier le panneau. Rien n'est supprimé — votre conversation est toujours là si vous la rouvrez, sauf si vous en avez explicitement démarré une nouvelle.

Signaler un bug​

Si quelque chose semble ne pas fonctionner dans l'application — un bouton qui ne réagit pas, une information manquante, ou quelque chose qui ne correspond pas à ce que l'assistant vient de vous dire — vous pouvez le signaler de deux façons :

  • Dites-le simplement Ă  l'assistant. DĂ©crivez ce que vous attendiez et ce qui s'est rĂ©ellement passĂ©. L'assistant essaie d'abord de vous aider comme d'habitude ; si cela ressemble toujours Ă  un vrai problème, il le rĂ©sume et vous demande si vous souhaitez le signaler Ă  l'Ă©quipe produit. Il ne crĂ©e le signalement qu'après votre accord.
  • Utilisez le formulaire. Cliquez sur Signaler un bug dans la fenĂŞtre de discussion, remplissez Quelle page ?, Qu'attendiez-vous ? et Que s'est-il passĂ© ?, puis cliquez sur Signaler le bug. Une fois le signalement crĂ©Ă©, le lien Voir le ticket vous permet de suivre son avancement.

Le nombre de signalements de bugs par écurie est limité chaque mois.

Suggérer une fonctionnalité ou parler à quelqu'un​

Suggérer une fonctionnalité : Décrivez votre idée à l'assistant. Il vérifie d'abord si elle existe déjà — il s'agit peut-être simplement d'un réglage que vous n'avez pas encore trouvé. Si ce n'est pas le cas, il résume votre idée et vous demande si vous souhaitez la transmettre. Répondez oui, et votre idée part directement à l'équipe produit d'Equidentity. Votre nom n'y est pas associé. Voir Suggérer une fonctionnalité pour quelques conseils.

Parler à quelqu'un : Vous préférez parler à une personne ? Demandez-le à l'assistant. Il vous demande votre nom et un moyen de vous joindre (e-mail ou téléphone), enregistre votre demande avec un court résumé, et un membre de l'équipe vous recontacte personnellement.

Quelques points à connaître​

  • L'activer : Un administrateur doit d'abord activer l'interrupteur Chatbot d'assistance sur la page FonctionnalitĂ©s activables.
  • Pas une fonctionnalitĂ© PRO : Chaque Ă©curie peut l'utiliser, avec ou sans abonnement PRO.
  • Une heure chargĂ©e : Pour que tout reste fluide pour tout le monde, il y a une limite au nombre de messages envoyĂ©s par Ă©curie et par heure. Si vous l'atteignez, patientez un peu et rĂ©essayez.
  • Il ne connaĂ®t que ce qui est Ă©crit : Les connaissances de l'assistant viennent directement de ce wiki. Si une page ici est obsolète ou manquante, la rĂ©ponse de l'assistant le sera aussi — la chose la plus utile Ă  faire s'il donne une rĂ©ponse fausse ou inutile est donc d'en informer votre contact Equidentity, afin que le wiki (et donc l'assistant) puisse ĂŞtre corrigĂ©.