Ga naar hoofdinhoud

Ondersteuningschatbot

📍 Te vinden in de app: Een zwevende chatknop in de hoek van elk scherm van het Beheerpaneel. Alleen voor beheerders/superbeheerders — leden en personeel hebben er momenteel geen toegang toe.

In plaats van te mailen met support of zelf in deze wiki te zoeken, kun je een vraag stellen in gewone taal en direct een antwoord krijgen, gebaseerd op deze wiki.

Hoe het werkt​

Een kleine chatbel staat in de hoek van het beheerpaneel. Klik erop om een chatvenster te openen, typ je vraag (bijv. "hoe verleng ik de vaccinatie van een paard?"), en de assistent antwoordt met deze wiki als referentiemateriaal — dezelfde pagina's die je nu leest.

Hij antwoordt uitsluitend op basis van de wiki. Als je vraag niet door een wikipagina wordt behandeld, zegt de assistent dat eerlijk in plaats van te gokken — hij verzint nooit een antwoord of een functie die niet bestaat.

1. Een gesprek starten (Aanmaken)​

Klik op de chatbel en typ je vraag. Je eerste bericht start een nieuw gesprek; elke volgende vraag zet hetzelfde gesprek voort, zodat de assistent onthoudt wat je al hebt gevraagd.

2. Een gesprek lezen (Lezen)​

Alles wat jij en de assistent hebben gezegd blijft zichtbaar in het chatvenster zolang het open is, zodat je terug kunt scrollen om een eerder antwoord opnieuw te lezen.

3. Opnieuw beginnen (Bijwerken)​

Als je een vraag wilt stellen die niets te maken heeft met je huidige gesprek, gebruik dan de optie "Nieuw gesprek" om de chat te wissen en fris te beginnen. Dit houdt de antwoorden van de assistent gericht en relevant, want een lang, gemengd gesprek kan ervoor zorgen dat hij het oorspronkelijke onderwerp uit het oog verliest.

4. De chat sluiten (Verwijderen)​

Klik nogmaals op de chatbel (of op de sluitknop) om het venster in te klappen. Er wordt niets verwijderd — je gesprek staat er nog als je het opnieuw opent, tenzij je expliciet een nieuw gesprek bent gestart.

Een bug melden​

Lijkt er iets kapot in de app — een knop die niet reageert, informatie die ontbreekt, of iets dat niet klopt met wat de assistent je net vertelde — dan kun je dat op twee manieren melden:

  • Vertel het gewoon aan de assistent. Beschrijf wat je verwachtte en wat er echt gebeurde. De assistent probeert je eerst zoals gewoonlijk te helpen; lijkt het daarna nog steeds een echt probleem, dan vat hij het samen en vraagt hij of je het wilt laten melden aan het productteam. Hij dient de melding pas in nadat je ja hebt gezegd.
  • Gebruik het formulier. Klik op Bug melden in het chatvenster en vul Welke pagina?, Wat verwachtte je? en Wat gebeurde er echt? in, en klik dan op Bug melden. Zodra de melding is ingediend, kun je via de link Bekijk melding de voortgang volgen.

Er geldt een maandelijkse limiet op het aantal bugmeldingen per stal.

Een functie voorstellen of iemand spreken​

Een functie voorstellen: Beschrijf je idee aan de assistent. Die kijkt eerst of het al bestaat — misschien is het gewoon een instelling die je nog niet gevonden hebt. Bestaat het niet, dan vat de assistent je idee samen en vraagt of je het wilt laten doorgeven. Zeg je ja, dan gaat je idee rechtstreeks naar het productteam van Equidentity. Je naam wordt er niet aan gekoppeld. Zie Een functie voorstellen voor tips.

Iemand spreken: Spreek je liever iemand? Vraag het aan de assistent. Die vraagt naar je naam en een manier om je te bereiken (e-mail of telefoon), legt je vraag vast met een korte samenvatting, en iemand van het team neemt persoonlijk contact met je op.

Een paar dingen om te weten​

  • Inschakelen: Een beheerder moet eerst de schakelaar Ondersteuningschatbot aanzetten op de pagina Functievlaggen.
  • Geen PRO-functie: Elke stal kan dit gebruiken, met of zonder PRO-abonnement.
  • Een druk uurtje: Om alles soepel te laten verlopen voor iedereen, is er een limiet op het aantal berichten dat per stal per uur kan worden verstuurd. Als je die bereikt, wacht dan even en probeer het opnieuw.
  • Hij weet alleen wat er is opgeschreven: De kennis van de assistent komt rechtstreeks uit deze wiki. Als een pagina hier verouderd is of ontbreekt, is het antwoord van de assistent dat ook — het nuttigste wat je kunt doen als hij een verkeerd of onbruikbaar antwoord geeft, is dit laten weten aan je Equidentity-contactpersoon, zodat de wiki (en dus de assistent) gecorrigeerd kan worden.