Annuleringsbeleid
Elke stal stelt zijn eigen annuleringstermijn in — een aantal uren vóór de start van de les waarbinnen u kunt annuleren en een volledige kredietteruggave krijgt. De termijn wordt ingesteld door de beheerder en getoond op de Voorwaarden-pagina van de stal.
De standaardtermijn is 24 uur.
Tijdig Annuleren (Kredietteruggave)
- Open de les via Mijn Stal → Evenementen → Lessen.
- Tik op Cancel Booking.
- Als u nog binnen de annuleringstermijn valt, wordt uw krediet meteen terugbetaald op uw kaart.
Uw saldo-badge wordt na de terugbetaling bijgewerkt, zodat u ziet dat het krediet is hersteld.
Te Laat Annuleren (Geen Terugbetaling)
Als u annuleert nadat de termijn is verstreken — of als u simpelweg niet komt opdagen — vervalt het krediet. Een markering voor laattijdige annulering of no-show wordt toegevoegd aan uw grootboek voor de administratie van de stal, maar uw saldo wordt niet aangevuld.
| Actie | Binnen termijn? | Krediet terugbetaald? |
|---|---|---|
| Annuleren | Ja | ✅ Ja |
| Annuleren | Nee | ❌ Nee |
| No-show (gemarkeerd door beheerder) | — | ❌ Nee |
Waar u het Beleid Terugvindt
De exacte annuleringstermijn voor uw stal wordt gepubliceerd op Mijn Stal → Voorwaarden. De stalbeheerder kan deze termijn op elk moment aanpassen; een wijziging geldt voor boekingen die na dat moment worden gemaakt.
Admin: de Termijn Instellen
Beheerders kunnen de annuleringstermijn instellen onder Admin → Stables → Terms → Lesson Policy. Voer het aantal uren in dat leden hebben om kosteloos te annuleren. Laat u dit leeg, dan geldt standaard 24 uur.